Гостиничный иврит: бронирование и сервис

Приезжая в Израиль, важно понимать, как общаться с отелем: от звонка до выезда. Я однажды позвонил на ресепшен, чтобы попросить дополнительное одеяло, и вместо «одеяла» сказал «космическое покрывало». Дежурный долго смеялся, но всё равно принёс нужное. Этот гид — набор фраз, чтобы ваши просьбы звучали уверенно, а персонал улыбался не только из-за курьёзов.

TL;DR: Освой базовые глаголы (להזמין, להישאר, להחליף), запомни стандартные вопросы на ресепшене и подготовь шаблоны для звонков и сообщений. Храни данные брони под рукой и всегда уточняй детали письменно.

Лексика для бронирования

Сохрани эти слова, чтобы не искать их в три часа ночи, когда срочно нужно продлить бронь.

Иврит	Транскрипция	Значение
להזמין	lehazmin	бронировать
הזמנה	hazмана	бронь
אישור הזמנה	ишур хазмана	подтверждение брони
חצי פנסיון / פנסיון מלא	хеци пенсион / пенсион мале	полупансион / полный пансион
צ׳ק-אין	check-in	заселение
צ׳ק-אאוט	check-out	выезд
דחייה	дхия	перенос
ביטול	битуль	отмена

Диалог при бронировании по телефону

Вы: שלום, רציתי להזמין חדר זוגי לשני לילות.
Отель: בשמחה. לאיזה תאריכים?
Вы: מ-12 עד 14 בדצמבר. יש חדר עם נוף לים?
Отель: יש לנו חדר קלאב עם נוף. המחיר הוא 950 שקלים ללילה כולל ארוחת בוקר.
Вы: אפשר לשמור עם ביטול חינם עד שבוע לפני?
Отель: כן. נשלח לך אישור במייל.

Фразы:

אני מגיע/מגיעה בשעה... — «Я приезжаю в ...»
האם יש חניה? — «Есть парковка?»
אפשר לקבל חדר שקט? — «Можно тихий номер?»
צריך כיסא לתינוק. — «Нужен детский стул.»

Заселение (`Check-in`)

Документы

Паспорт (דרכון)
Подтверждение брони (אישור)
Кредитная карта (כרטיס אשראי)

Типовой диалог

Ресепшен: ברוך הבא! על איזה שם ההזמנה?
Вы: על שם אנה קоваленко.
Ресепшен: צריך תעודת זהות או דרכון בבקשה.
Вы: הנה. האם אפשר צ׳ק-אין מוקדם?
Ресепшен: החדר יהיה מוכן בשעה 14:00. בינתיים אפשר להשאיר מזוודות כאן.

Важные вопросы:

מה קוד ה-Wi-Fi?
איפה חדר האוכל?
עד איזו שעה יש ארוחת בוקר?
יש חדר כושר/בריכה?

Сервис и запросы

Звонок на ресепшен

שלום, אני בחדר 508. אפשר לקבל מגבות נוספות?

— «Здравствуйте, я в номере 508. Можно дополнительные полотенца?»

אין מים חמים. אפשר לבדוק? — «Нет горячей воды. Проверьте, пожалуйста?»
האם יש שירות חדרים עכשיו? — «Сейчас есть рум-сервис?»
צריך מצעים נוספים. — «Нужны дополнительные постельные принадлежности.»

Письменные запросы (WhatsApp / Email)

היי, היינו רוצים קפה נוסף לחדר בבקשה. — «Хотим дополнительный кофе в номер.»
אפשר להאריך צ׳ק-אאוט לשעה 13:00? — «Можно поздний выезд до 13:00?»

Проблемы и решения

רעש בלילה — шум ночью.
יש רעש חזק מהמסדרון, אפשר לשלוח מישהו לבדוק?
בעיות בחשבון — проблемы с счётом.
אני רואה חיוב נוסף על המיני בר, לא השתמשתי בו.
החלפת חדר — смена номера. אפשר להחליף חדר? המיזוג לא עובד.
אובדן вещи — потерял вещь. שכחתי מטען בחדר, אפשר לבדוק בבקשה?

Завтрак и услуги

ארוחת בוקר מוגשת בין 7:00 ל-10:30.
אפשר לקבל קפה לקחת? — «Можно кофе с собой?»
יש אופציות טבעוניות / ללא גלוטן? — «Есть веганские / безглютеновые варианты?»
איפה חדר הכושר? — «Где спортзал?»
האם הבריכה פתוחה עכשיו? — «Бассейн сейчас открыт?»

Выезд (`Check-out`)

Вы: שלום, אנחנו יוצאים. החדר היה 508.
Ресепшен: מקבלים כרטיסים?
Вы: הנה. אפשר להשאיר מזוודות עד הערב?
Ресепшен: כן, שמים בשמירת חפצים.
Вы: תודה רבה על האירוח!

Полезные выражения:

היה לנו נעים מאוד. — «Нам очень понравилось.»
תודה על השירות. — «Спасибо за сервис.»
נחזור שוב. — «Вернёмся ещё.»

Мини-курс на 4 дня

День 1: выучи словарь бронирования и заселения. Запиши аудио-практику.
День 2: смоделируй звонок в отель. Сделай запись и проанализируй.
День 3: напиши 3 шаблонных сообщения для сервиса.
День 4: составь «чек-лист туриста» на иврите + русском.

Чек-лист туриста

Подтверждение брони (PDF или распечатка).
Контакты отеля (טלפון, וואטסאפ).
Список запросов (кроватка, поздний выезд, парковка).
Номер карты и сумма депозита.
Перевод основных фраз в заметке.

Ресурсы

HebrewGlot Travel Pack: аудио по отелям и ресторанам.
Apps: Booking, Airbnb — переведите интерфейс на иврит для практики.
Телеграм-каналы туристов — реальные диалоги и кейсы.
YouTube: Israeli Hotels vlog — посмотреть, как говорят на ресепшене.

Типы номеров и удобства

Чтобы точно забронировать то, что нужно, важно знать терминологию типов номеров и их характеристик.

Категории номеров

Иврит	Транскрипция	Значение
חדר בסיסי	heder basi	стандартный номер
חדר זוגי	heder zugi	двухместный номер
חדר משפחתי	heder mishpachti	семейный номер
סוויטה	suite	люкс
חדר עם נוף לים	heder im nof layam	номер с видом на море
חדר עם מרפסת	heder im mirpeset	номер с балконом
קומה עליונה / תחתונה	koma eliyona / tachtona	верхний / нижний этаж

Удобства в номере

מיזוג אוויר (mizug avir) — кондиционер.
כספת (kasefet) — сейф.
מיני בר (mini bar) — мини-бар.
קומקום חשמלי (kumkum chashma-li) — электрический чайник.
מייבש שיער (meyaвesh se'ar) — фен.
Wi-Fi חינם — бесплатный Wi-Fi.
טלוויזיה חכמה (televizia chachama) — смарт-ТВ.

Как уточнить детали

האם יש חדר שקט רחוק מהמסדרון?
יש אפשרות לחדר בקומה גבוהה?
מה ההבדל בין חדר בסיסי לחדר קלאב?

— «Есть тихий номер вдали от коридора?», «Можно номер на высоком этаже?», «В чём разница между стандартным и клуб-номером?»

Общение с консьержем

Консьерж (קונסיירז') — ваш лучший друг в отеле. Он поможет с экскурсиями, ресторанами, трансфером и советами.

Типичные запросы

אפשר לקבל המלצה למסעדה טובה באזור? — «Можете порекомендовать хороший ресторан в районе?»
איך מגיעים לחוף הכי קרוב? — «Как добраться до ближайшего пляжа?»
אפשר לארגן טיול מאורגן לירושלים? — «Можно организовать экскурсию в Иерусалим?»
איפה אפשר לקנות כרטיסים לתיאטרון? — «Где можно купить билеты в театр?»
צריך מונית לשדה התעופה מחר ב-6 בבוקר. — «Нужно такси в аэропорт завтра в 6 утра.»

Из опыта: консьержи отлично говорят по-английски, но если вы используете иврит хотя бы для приветствия и базовых фраз — отношение становится намного теплее. Проверено в десятках отелей.

Спа и бассейн

Многие отели в Израиле имеют спа-зоны, бассейны, джакузи. Вот что вам нужно знать:

Лексика

בריכה (bricha) — бассейн.
בריכה מחוממת (bricha mechumemet) — подогреваемый бассейн.
ג'קוזי (jacuzzi) — джакузи.
סאונה (sauna) — сауна.
חמאם (hamam) — хамам (турецкая баня).
עיסוי (isui) — массаж.
טיפול פנים (tipul panim) — уход за лицом.
מגבת בריכה (magevet bricha) — полотенце для бассейна.

Фразы

עד איזו שעה הבריכה פתוחה?
אפשר להזמין עיסוי לשעה 17:00?
איפה אפשר לקבל מגבת?
יש שיעורי יוגה בבוקר?

— «До какого времени открыт бассейн?», «Можно забронировать массаж на 17:00?», «Где взять полотенце?», «Есть утренняя йога?»

Работа с жалобами и специальными запросами

Если что-то не так — не бойтесь говорить. Израильские отели ценят прямое общение и быстро решают проблемы.

Как сформулировать жалобу вежливо

אני מצטער, אבל יש בעיה קטנה. — «Извините, но есть небольшая проблема.»
המיזוג לא עובד כמו שצריך, אפשר לבדוק? — «Кондиционер работает не так, как надо, можете проверить?»
החדר לא נוקה היום, אפשר לארגן? — «Номер сегодня не убрали, можно организовать?»
יש רעש מהחדר הסמוך, אפשר לעשות משהו? — «Шум из соседнего номера, можно что-то сделать?»

Специальные потребности

Если у вас есть особые требования, лучше сообщить заранее:

צריך חדר נגיש לכיסא גלגלים. — «Нужен номер для инвалидной коляски.»
יש אלרגיה לנוצות, אפשר כרית סינטטית? — «Аллергия на перья, можно синтетическую подушку?»
צריך מיטת תינוק, בבקשה. — «Нужна детская кроватка, пожалуйста.»
יש צורך בדיאטה ללא גלוטן בארוחת בוקר. — «Требуется безглютеновая диета на завтрак.»

Оплата и финансовые вопросы

Лексика оплаты

חשבון (heshbon) — счёт.
תשלום (tashlum) — оплата.
פיקדון (pikadon) — депозит.
החזר כספי (hechzer kaspi) — возврат денег.
כרטיס אשראי (kartis ashrai) — кредитная карта.
מזומן (mezuman) — наличные.
קבלה (kabala) — квитанция.

Типичные вопросы

האם הפיקדון מוחזר במזומן או בכרטיס? — «Депозит возвращают наличными или на карту?»
אפשר לראות פירוט החשבון? — «Можно посмотреть детализацию счёта?»
מה זה החיוב הזה? לא השתמשתי במיני בר. — «Что это за списание? Я не пользовался мини-баром.»
אפשר לשלם בדולרים? — «Можно оплатить долларами?»
יש הנחה אם אני משלם מראש? — «Есть скидка, если оплачу заранее?»

Программы лояльности и членство

Многие сетевые отели предлагают программы лояльности:

מועדון לקוחות (mo-adon lekochot) — клуб лояльности.
נקודות (nekudot) — баллы.
אישור (ishur) — подтверждение.
שדרוג חינם (shidrоg chinam) — бесплатный апгрейд.

יש לי חברות במועדון דן. אפשר לצבור נקודות?
יש שדרוג זמין לחדר עם נוף?

— «У меня есть членство в клубе Дан. Можно накопить баллы?», «Есть доступный апгрейд на номер с видом?»

Экстренные ситуации

Медицинская помощь

צריך רופא בדחיפות. — «Нужен врач срочно.»
איפה בית החולים הקרוב? — «Где ближайшая больница?»
יש רופא בשירות? — «Есть доктор на вызов?»
צריך מספר של תחנת משטרה. — «Нужен номер полицейского участка.»

Пожарная безопасность

איפה מוצאים חדרי מדרגות לחירום? — «Где находятся лестницы для эвакуации?»
יש מטף כיבוי אש בקומה? — «Есть огнетушитель на этаже?»

Дополнительные услуги

Бизнес-центр и конференции

יש מרכז עסקים? — «Есть бизнес-центр?»
אפשר להדפיס מסמכים? — «Можно распечатать документы?»
יש אולם ישיבות זמין? — «Есть свободный конференц-зал?»
צריך מקרן ומסך למצגת. — «Нужен проектор и экран для презентации.»

Прачечная и химчистка

יש שירות כביסה? — «Есть услуга стирки?»
כמה זמן לוקח לכביסה וגיהוץ? — «Сколько времени занимает стирка и глажка?»
אפשר ניקוי יבש לחליפה? — «Можно химчистку для костюма?»

Практические советы для путешественников

1. Сохраните ключевые фразы в заметках телефона

Держите список из 20-30 фраз всегда под рукой. Добавьте голосовые записи произношения.

2. Используйте приложения отелей

Многие отели (Dan, Fattal, Isrotel) имеют приложения на иврите. Практикуйтесь, заказывая услуги через интерфейс.

3. Смотрите израильские влоги о путешествиях

YouTube-каналы: חלומות בעולם, מטיילים — там часто показывают заселение в отели с диалогами.

4. Заранее напишите шаблон электронного письма

Если бронируете напрямую, подготовьте письмо на иврите:

שלום רב,

אני מעוניין להזמין חדר זוגי עם נוף לים לתאריכים 15-18 בדצמבר.
האם יש זמינות? מה המחיר ללילה כולל ארוחת בוקר?

אשמח לקבל אישור.

בברכה,
[שמך]

Культурные особенности израильских отелей

Шаббат (суббота)

В религиозных районах (например, Иерусалим):

Лифты в режиме «шаббат» останавливаются на каждом этаже автоматически.
Ресепшен работает, но некоторые услуги ограничены.
Завтрак может быть организован по-другому.

Кашрут

Многие отели кошерны (כשר). Это значит:

Разделение молочных и мясных продуктов.
Специальное меню в ресторанах.

Фразы:

המלון כשר? — «Отель кошерный?»
יש אופציות טבעוניות? — «Есть веганские варианты?»

Расширенный чек-лист для бронирования

Подтверждение брони (PDF + скриншот).
Контакты отеля (телефон + WhatsApp).
Адрес на иврите и английском (для такси).
Номер карты и лимит депозита.
Список специальных запросов (детская кроватка, поздний выезд).
Перевод основных фраз в заметках.
Номер службы поддержки Booking/Airbnb (на случай проблем).
Карта района отеля с ключевыми объектами (магазины, аптека).

Главное: держите фазу общения простой, будьте вежливы и уточняйте детали. Запишите нужные фразы заранее — это поможет чувствовать себя уверенно в любой гостинице Израиля.

И да, бонусом можно научиться шуткам ресепшионистов: если при выезде вам скажут «אל תשכחו אותנו», смело отвечайте «איך אפשר לשכוח כזה נוף?». Проверено — скидка на следующий визит приходит быстрее.